2009年消费投诉分析数据显示产品质量售

2019年05月15日 来源:

2009年消费投诉分析数据显示——产品质量售后服务仍是热点

本报3月10日讯(李松)从省消协今天召开的发布会上了解到,2009年我省各级消协共受理消费者投诉35175件,已解决34284件,为消费者挽回经济损失元。与上年度相比,消费者投诉数量有所减少,但对新兴商品和服务行业的投诉增多。

据统计数据显示,消费者投诉的热点和难点问题依然涉及产品质量、售后服务以及在纠纷解决过程中消费者的举证维权困难。

服装鞋帽、通讯类和食品类商品仍是投诉热点。分别占投诉总数的20.35%、14.44%、5.63%,主要问题是产品质量和售后服务。原因一是百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快。二是商家盲目追求产品数量,产品质量降低上。三是近年来一系列食品事件的曝光,再次引起了全社会对于食品安全问题的密切关注。

房屋及装修建材类投诉维权难。主要问题涉及房屋质量不合格、不按合同规定期限交房、产权证办理难、计量不准面积“缩水”、虚假宣传承诺不兑现、物业管理服务不到位收费不合理、装修偷工减料等。

汽车质量涉安全,投诉举证解决难。主要问题一是整体质量差,二是售后服务得不到保障,三是检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,四是国家汽车“三包”规定未出台,各厂家承诺的“三包”标准各不相同,逃避售后服务。

银行储蓄变保险,金融消费被忽悠。主要问题一是部分险种委托银行办理,业务员片面夸大保险产品收益水平,竭力推销。二是一些储蓄所的业务广告、海报不标明是储蓄还是保险,营业员介绍产品时不明示风险等关键要素,诱使消费者不理智消费,而退保则要承担高额经济损失。三是保险合同由经营者单方制订,消费者很难全面读懂理解,对一些不平等格式条款,发现问题为时已晚。

保健产品高价钱,上当受骗多老年。主要表现在:冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义蒙骗中老年消费者;打着“免费体验、义诊义卖、治病救人”的幌子作虚假宣传;利用报纸络非法邮寄销售药品或保健品,作虚假承诺;保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。

电视购物问题渐成热点,陷阱众多需要规范。反映的问题主要包括:一些经营者故意夸大商品的性能、质量,或者虚标降价、打折幅度,给消费者造成一种物超所值的错觉,误导消费;经营者故意用次品或其它一些价值相差较大的商品冒充正品,欺骗消费者。

2009年度全省消费维权重大事件

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